Politique d’expédition

  1. Toutes les commandes Mysticae sont traitées dans un délai moyen de un à trois jours ouvrés. Les périodes de forte activité peuvent rallonger ce délai, mais chaque commande est préparée avec soin et priorité.

  2. Les produits numériques comme les grimoires et ebooks sont disponibles immédiatement après paiement via un lien de téléchargement envoyé par email.

  3. Les produits physiques sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires ou directement depuis nos artisans selon le type d’article. Le délai de livraison varie généralement entre trois et sept jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’Europe et le reste du monde, les délais peuvent varier selon les transporteurs locaux.

  4. Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation incluant, lorsque disponible, un numéro de suivi permettant de suivre la progression du colis en temps réel.

  5. Mysticae ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements extérieurs indépendants de notre volonté comme les grèves ou perturbations logistiques.

  6. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Mysticae recommande de vérifier soigneusement les informations avant de valider la commande.

  7. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids, la destination et le type de produits commandés. Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

  8. Si un colis est déclaré perdu ou non livré après enquête auprès du transporteur, Mysticae procédera soit à un renvoi du produit soit à un remboursement. Une preuve d’identité ou de domicile peut être demandée pour valider la réclamation.

  9. Tout colis livré endommagé doit être signalé au transporteur et à Mysticae dans les quarante-huit heures suivant la réception. Une photo ou vidéo du colis pourra être demandée pour faciliter le traitement.

  10. En cas de question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’un colis, le client peut contacter le service support de Mysticae via la page Contact du site.